POLÍTICA DE ANULACIONES Y DEVOLUCIONES
I. ANULACIONES
Si por cualquier motivo quieres cancelar tu orden, sólo deberás ponerte en contacto con nosotros vía e-mail a tienda@fontdeflors.com o al número de móvil 602 306 113 o fijo 93 460 38 18 para que podamos anula lar y proceder a la devolución del importe abonado por la compra.
Si el pedido ya hubiera entrado en fase de preparación, o contiene elementos personalizados confeccionados a partir de las indicaciones de preferencia del cliente o estuviera ya en fase de reparto no se podrá cancelar.
II. DEVOLUCIONES
Font de Flors garantiza que todas sus flores son de calidad de acuerdo con los estándares de sus clientes. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, Fuente de Flores se compromete a estudiar cada reclamación y de actuar de la manera consensuada entre el cliente y Font de Flors.
Las reclamaciones siempre serán tratados con generosidad por Fuente de Flores ya que confiamos que nuestros clientes actúan de buena fe. Sin embargo en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Font de Flors para intentar llegar a una solución amistosa ya que lo que busca Font de Flors es la total satisfacción de sus clientes.
La reclamación si el producto ha llegado defectuoso debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero.
El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto oa la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por Font de Flors.
Si no se llegara a un acuerdo entre las dos partes, se someterán a la jurisdicción de los juzgados del consumidor, en Barcelona.
Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero la persona destinataria rechace la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, Font de Flors se compromete a comunicarlo a el cliente de forma inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección. En este caso sí que se cobraría el transporte al cliente para la nueva dirección, realizando la nueva entrega en el plazo de 24 horas siguientes.
Si el cliente desiste de la compra por rechazo del destinatario por cualquier motivo diferente al estado del producto, Fuente de Flores se reserva el derecho de la cantidad de la devolución dependiendo del importe del producto. En capa caso, el importe de desplazamiento no se devolverá.
Al tratarse de un producto perecedero, el cliente deberá comunicar su deseo de devolución dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto y realizar su devolución o pedir su recogida dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de su devolución.
Si la devolución se acepta, Font de Flors hara la devolución en las proximas 48 horas despés de que se acepto en días laborables.
Las devoluciones se comunica por correo electrónico a tienda@fontdeflors.com o miedo teléfono al 93 460 38 18 o móvil 602 306 113. Si Tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros en el 93 460 38 18 o a través del correo tienda@fontdeflors.com.
El cliente acepta que Font de Flors podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Ya que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, en este caso nos veríamos obligados a cobrar el segundo desplazamiento, por lo que esta llamada permitirá optimizar el servicio de Font de Flors.
El cliente debe asegurarse de que en la fecha y hora aproximada de la entrega, el destinatario, o una persona que lo represente, estén en capacidad de recibir el producto.
